АТС

В массовых дистанционных коммуникациях требуется обеспечить высокий уровень доступности линий поддержки, скорость предоставления необходимой информации, высокое качество обслуживания при умеренной себестоимости. "Виртуальный Оператор" позволяет реализовать необходимые сервисы обслуживания с применением ИИ. Также позволяет вести оперативное дообучение навыков в процессе обслуживания абонентов. Обеспечивает высокий уровень контроля и 100% цифровизацию коммуникаций. Ключевые преимущества: - Отработка коммуникативной задачи “под ключ” в различных сферах (экспертиза в финансах, транспорте, логистике, энергосбыте, государственных линиях поддержки и др.); - Настройка Виртуального оператора на эмоции и ответы собеседника - Мгновенная предобработка данных из внешних информационных систем и использование в диалоге - Библиотека сложных навыков ИИ для различных отраслей - Рекомендации ИИ по оптимизации процессов клиента. Основными целями проекта является создание системы решений для быстрой реализации виртуализированных контакт центров с возможностями быстрого дообучения необходимых навыков ИИ. Реализация готовых навыков для наиболее востребованных отраслей.

С помощью программного обеспечения Виртуальный оператор создаются сервисы (кастомизированные и иные услуги с функциями голосового ассистента), использующие искусственный интеллект. Фактическая польза и применение — это создание гибридных или полностью роботизированных колл-центров, в которых на основные вопросы абонентов (любой и иной, отличный от абонента оператора связи, клиент заказчика использующий сервис, далее именуемый «абонент») отвечают виртуальные Голосовые Ассистенты. ПО Виртуальный оператор состоит из модулей: Speech API плагин – это модуль интеграции с поставщиками голосовых услуг; АРМ (автоматизированное рабочее место) – это модуль аналитики включающий веб интерфейс для отображения аналитических данных. Интерпретатор – это модуль, в котором проигрываются / выполняются или обрабатываются схемы диалоговых моделей тем самым позволяя воспроизводить те или иные заложенные схемы диалогов с абонентами. NLU (Natural-language understanding - понимание естественного языка) – это модуль для настройки обработки естественной речи абонента, отвечающий за разбор высказываний абонентов и понимание их смысла, определения намерений и сущностей абонента.

"Виртуальный Оператор" позволяет реализовать необходимые сервисы обслуживания с применением ИИ. Также позволяет вести оперативное дообучение навыков в процессе обслуживания абонентов. Обеспечивает высокий уровень контроля и 100% цифровизацию коммуникаций. Ключевые преимущества: - Отработка коммуникативной задачи “под ключ” в различных сферах экономики; - Настройка Виртуального оператора на эмоции и ответы собеседника - Мгновенная предобработка данных из внешних информационных систем и использование в диалоге - Библиотека сложных навыков ИИ для различных отраслей - Рекомендации ИИ по оптимизации процессов клиента. Основными целями продукта является создание системы решений для реализации виртуализированных контакт центров с возможностями быстрого дообучения необходимых навыков ИИ. Реализация готовых навыков для наиболее востребованных отраслей.