АУРУС

RichCall.io фирмы Аурус – инструмент дистанционного обслуживания клиентов. Клиентский интерфейс интегрируется в вебсайт, мобильное приложение или киоск с помощью виджета или SDK. В результате интеграции клиенту доступна кнопка, позволяющая одним кликом установить с консультантом интерактивную сессию обслуживания поддерживающую аудио-связь, двустороннее видео и средства совместной работы. В инструмент входят - чат с обменом файлами; ко-браузинг с маскировкой полей; скриншоты с аннотациями; трансляция приложений с функцией «указка».Сценарии применения - техподдержка онлайн – видеоконсультация по использованию сложного продукта (электронные устройства, бытовая техника итд) поможет клиентам быстрее и нагляднее разрешить вопросы; кроме того, потребители избавятся от необходимости визита в сервисный центр некоторые неисправности продукта можно диагностировать удаленно через видео связь; онлайн-банкинг – клиентам необязателен визит в отделение Банка, достаточно пройти идеоидентификацию и совершить финансовую операцию не выходя из дома; госуслуги – видеоидентификация поможет избавиться от визита в МФЦ; страхование – потребитель показывает обстоятельства инцидента через видео и решение о страховом случае принимается дистанционно; поддержка граждан с нарушением слуха – общение языком жестов через видеозвонок.