СИПУНИ РУС

Текущие системы обработки звонков и построения колл-центров технически сложные и требуют специализированных экспертов для обслуживания. Проект разрабатывает облачную платформу для операторов связи (paas), позволяющая предоставлять услуги сервиса обработки звонков для клиентов (saas). Сервис поддерживает подключения конечных устройств через протоколы IP телефонии и подключения поставщиков связи через протокол SIP. Благодаря визуальному интерфейсу настройку может производить пользователь без специальных знаний, интуитивно и понятно. Сейчас сервис ориентирован на создание колл-центров и дистанционную обработку звонков (удалённая работа). Ведётся создание панелей мониторинга и интеграций с CRM в реальном времени. Система полностью рабочая и обслуживает более 10 000 клиентов. Основная цель развития проекта – стать сервисом для обработки голосовых вызовов в большинстве компаний России, СНГ и за рубежом, быть инструментом для всех голосовых активностей клиента и интегрироваться с сопутствующими системами (CRM, речевая аналитика, коллтрекинг).

Sipuni позволяет обрабатывать звонки клиентов дистанционно; через интернет подключать менеджеров и операторов, принимать и совершать звонки; создать колл-центр и мониторить показатели; интегрировать телефонию в CRM, вести полную историю контактов. Компания ООО «Sipuni» реализует только одну функцию колл-центра и мониторинга колл-центра. Компания лучше российских и зарубежных аналогов Cisco, Avaya, Naumen, Oktell, так как позволяет гибко настраивать логику распределения и обработки звонков в визуальном конструкторе, а также не требует специальных технических знаний. За счёт этого увеличивается скорость настройки и стоимость поддержки. Подключение различных поставщиков телефонии и взаимодействие в реальном времени с CRM-системой заказчика для точной обработки каждого звонка и сохранения истории взаимодействия и записей разговоров также является плюсом. Преимущество – быстрый старт запуска услуги и возможность протестировать до оплаты.