О компании

Call Insight – платформа поддержки, автоматизации и обучения автоматических систем голосового взаимодействия с человеком.

Решение позволяет повысить качество исходящих обзвонов: количество ответов при автоматическом контроле качества возрастает на 50-60%, а время затраченное на обзови снижается на 40-60%. В результате стоимость контроля качества для компании сокращается минимум в 2 раза.

Эта же технология может быть использована: для навигации входящих звонков - автосекретарь; для замены IVR и взаимодействия с клиентом (аналог Сбер.Спасибо); для навигации на местности: поиск ближайших магазинов, отделений, банкоматов и т.п.

Решение позволяет устранить пробему при внедрении ASR на ранних этапах – раздражение от нераспознавания.

Партнеры компании: Avaya ведущий мировой поставщик в области решений организации дистанционного клиентского обслуживания, создания контактных центров и платформ для построения корпоративных сетей связи; Технологии Yandex SpeechKit; Integrated Research; Компания Acme Packet.

manager
Цифровой Контакт-Центр
manager
Цифровой Контакт-Центр

Проекты

Call Insight – платформа поддержки, автоматизации и обучения автоматических систем голосового взаимодействия с человеком.
Бизнес-модель
Бизнес для Бизнеса для Потребителя (B2B2C)
Описание проекта
Call Insight обеспечивает бесшовное встраивание человека (незаметное клиенту) в процесс распознавания речи программным обеспечением для повышения качества автоматизированного сервиса и проведения обучения системы распознавания. Call Insight обеспечивает максимально высокое КПД оператора за счет предоставления для распознавания пред-обработанных записей обращений клиентов (без пауз и ответов системы клиенту, а это составляет от 50 до 80% от длительности записей диалогов).
Конкурентные преимущества проекта и компании
Преимущество Call Insight: система может работать с любой ASR. Таким образом, решается сразу же три задачи: удовлетворение клиента (он сразу же получает корректный ответ на свой запрос), обучение ASR (она накапливает необходимую для машинного обучения базу верифицированных записей), повышение эффективности работы оператора (оператор работает с потоком коротких записей и либо выбирает варианты распознавания, либо варианты действия и не тратит время на ожидание клиента, тем самым его эффективность повышается на 80%).
Больше информации
Роботизированая платформа речевого общения для целей обучения, реабилитации, продаж, анкетирования, сбора обратной связи, развлекательного общения через интернет
Бизнес-модель
Бизнес для Бизнеса для Потребителя (B2B2C)Бизнес для Потребителя (B2C)Бизнес для Бизнеса (B2B)
Описание проекта
Направление: «Персонализация образования, решение для повышения эффективности образовательных процессов». Платформа обучает операторов колл-центров, консультантов торговых залов и т.д. правильно вести диалоги с клиентами, соблюдая требования и стандарты в области текстов, смысла, интонаций и эмоциональной реакции. Платформа эмулирует поведение покупателей для отработки ключевых навыков у сотрудников. Существует MVP, идет опытное внедрение.
Конкурентные преимущества проекта и компании
Преимущество Call Insight: система может работать с любой ASR. Таким образом, решается сразу же три задачи: удовлетворение клиента (он сразу же получает корректный ответ на свой запрос), обучение ASR (она накапливает необходимую для машинного обучения базу верифицированных записей), повышение эффективности работы оператора (оператор работает с потоком коротких записей и либо выбирает варианты распознавания, либо варианты действия и не тратит время на ожидание клиента, тем самым его эффективность повышается на 80%).
Больше информации

Финансовая поддержка

Компания поддержана институтами развития:
ФОНД «СКОЛКОВО»
326 100 ₽

Руководитель

КОЗИНЮРИЙЮРЬЕВИЧ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Информация о компании

ОРН
1122156
КПП
773101001
Статус
Действующая
Учредители

КОЗИН ЮРИЙ ЮРЬЕВИЧ

100%

Уставный капитал
30 000

Похожие компании