КОЛЛ ИНСАЙТ

Call Insight обеспечивает бесшовное встраивание человека (незаметное клиенту) в процесс распознавания речи программным обеспечением для повышения качества автоматизированного сервиса и проведения обучения системы распознавания. Call Insight обеспечивает максимально высокое КПД оператора за счет предоставления для распознавания предобработанных записей обращений клиентов (без пауз и ответов системы клиенту, а это составляет от 50 до 80% от длительности записей диалогов).

Направление: «Персонализация образования, решение для повышения эффективности образовательных процессов». Платформа обучает операторов колл-центров, консультантов торговых залов и т.д. правильно вести диалоги с клиентами, соблюдая требования и стандарты в области текстов, смысла, интонаций и эмоциональной реакции. Платформа эмулирует поведение покупателей для отработки ключевых навыков у сотрудников. Существует MVP, идет опытное внедрение.