О компании

Сервис клиентской поддержки «Юздеск» – платформа, которая помогает автоматизировать поддержку компании и не терять клиентов. Целевая аудитория – интернет-сервисы, финансовый сектор, ритейл. «Юздеск» помогает компаниям создать внимательное обслуживание и быть ближе к клиентам. Идея создать «человечный» helpdesk возникла у одного из основателей, когда в службе поддержки ему отказали помочь с настройкой интернета, потому что у него не было под рукой номера тикета. Компания явно пользовалась айтишным сервисдеском для работы с безличными заявками и инцидентами, а не с людьми. Нужен был инструмент, который поможет общаться с клиентами на одном языке и решать проблемы без усилий со стороны клиента. Чтобы клиентам при этом не приходилось запоминать номера тикетов, а сотрудникам – получать сертификат, прежде чем начать работу в системе. «Юздеск» автоматизирует ручные операции, чтобы цепочка действий с момента получения письма до готового ответа была короче, настраивает сервис индивидуально под каждую компанию. В системе «Юздеска» разработаны широкие возможности для анализа работы службы поддержки: продуктивность, SLA, CSI. Опираясь на точные данные от системы, компании могут улучшать качество своей поддержки.

manager
Цифровой Контакт-Центр
manager
Цифровой Контакт-Центр

Проекты

Система автоматизации обработки потока клиентских запросов Usedesk
Описание проекта
«Юздеск» – платформа, которая помогает автоматизировать поддержку и не терять клиентов. Целевой аудиторией являются интернет-сервисы, финансовый сектор, ритейл. «Юздеск» решает проблемы связи между отделами компании, учет и автоматизацию работы с заявками. Решение дает 12 каналов коммуникации в одном окне (почта, соцсети, мессенджеры), автоматизацию работы – использование шаблонов, настройка правил для автоответов на стандартные вопросы, автоматической смены статусов и присвоения новых тегов, управление заявками – теги и статусы, назначение исполнителей, контроль SLA, применение фильтров, использование шаблонов ответов и многое другое. Также осуществляется построение отчетов. SLA, CSI и продуктивность. Разработан виджет чат. Клиентам на сайте предоставляется возможность выбора куда писать. Большое количество интеграций и открытый API.
Потребности
Потребители продукции/Клиенты
Выход на международные рынки
Свернуть

Руководитель

БУДЯКОВСЕРГЕЙЮРЬЕВИЧ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Маркетинговые материалы

Презентации

Информация о компании

ОРН
1122522
КПП
773101001
Статус
Действующая
Учредители
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФРИИ ИНВЕСТ"
БУДЯКОВ СЕРГЕЙ ЮРЬЕВИЧ
ВИНОХОДОВА КАТЕРИНА ВЛАДИМИРОВНА
КАЛМЫКОВ ПАВЕЛ ПАВЛОВИЧ
ЕГИ ФАКТОРИ С.Л.
Уставный капитал
29 080.92

Похожие компании