О компании

Сервис клиентской поддержки «Юздеск» – платформа, которая помогает автоматизировать поддержку компании и не терять клиентов. Целевая аудитория – интернет-сервисы, финансовый сектор, ритейл. «Юздеск» помогает компаниям создать внимательное обслуживание и быть ближе к клиентам. Идея создать «человечный» helpdesk возникла у одного из основателей, когда в службе поддержки ему отказали помочь с настройкой интернета, потому что у него не было под рукой номера тикета. Компания явно пользовалась айтишным сервисдеском для работы с безличными заявками и инцидентами, а не с людьми. Нужен был инструмент, который поможет общаться с клиентами на одном языке и решать проблемы без усилий со стороны клиента. Чтобы клиентам при этом не приходилось запоминать номера тикетов, а сотрудникам – получать сертификат, прежде чем начать работу в системе. «Юздеск» автоматизирует ручные операции, чтобы цепочка действий с момента получения письма до готового ответа была короче, настраивает сервис индивидуально под каждую компанию. В системе «Юздеска» разработаны широкие возможности для анализа работы службы поддержки: продуктивность, SLA, CSI. Опираясь на точные данные от системы, компании могут улучшать качество своей поддержки.

manager
Контакт-центрЦифровой Контакт-Центр Кластера ИТ
manager
Контакт-центрЦифровой Контакт-Центр Кластера ИТ

Проекты

Система автоматизации обработки потока клиентских запросов Usedesk
Описание проекта
«Юздеск» – платформа, которая помогает автоматизировать поддержку и не терять клиентов. Целевой аудиторией являются интернет-сервисы, финансовый сектор, ритейл. «Юздеск» решает проблемы связи между отделами компании, учет и автоматизацию работы с заявками. Решение дает 12 каналов коммуникации в одном окне (почта, соцсети, мессенджеры), автоматизацию работы – использование шаблонов, настройка правил для автоответов на стандартные вопросы, автоматической смены статусов и присвоения новых тегов, управление заявками – теги и статусы, назначение исполнителей, контроль SLA, применение фильтров, использование шаблонов ответов и многое другое. Также осуществляется построение отчетов. SLA, CSI и продуктивность. Разработан виджет чат. Клиентам на сайте предоставляется возможность выбора куда писать. Большое количество интеграций и открытый API.
Потребности
Потребители продукции/Клиенты
Выход на международные рынки
Свернуть

Руководитель

БУДЯКОВСЕРГЕЙЮРЬЕВИЧ
Генеральный директор

Маркетинговые материалы

Презентации

Интеллектуальная собственность

2022 год
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2022611487USEDESK 2.0
2019 год
Товарный знак, знак обслуживания 723590ТОВАРНЫЙ ЗНАК, ЗНАК ОБСЛУЖИВАНИЯ
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2019612717ЮЗДЕСК

Информация о компании

ОРН
1122522
ИНН
7706416451
ОГРН
1157746054180
КПП
773101001
Статус
Действующая
Учредители
БУДЯКОВ СЕРГЕЙ ЮРЬЕВИЧ
ВИНОХОДОВА КАТЕРИНА ВЛАДИМИРОВНА
КАЛМЫКОВ ПАВЕЛ ПАВЛОВИЧ
ФРИИ ИНВЕСТ
ЕГИ ФАКТОРИ С.Л.
Уставный капитал
29 080.92
VkontakteTwitterYoutube
121205, ГОРОД МОСКВА, ТЕР СКОЛКОВО ИННОВАЦИОННОГО ЦЕНТРА, УЛ. НОБЕЛЯ, Д. 5, ЭТ 2 ПОМ 1 РАБ 3

Похожие компании