О компании

Сервис клиентской поддержки Юздеск — платформа, которая помогает автоматизировать поддержку компании и не терять клиентов. Целевая аудитория - Интернет-сервисы, финансовый сектор, ритейл. Юздеск помогает компаниям создать внимательное обслуживание и быть ближе к клиентам. Идея создать «человечный» helpdesk возникла у одного из основателей, когда в службе поддержки ему отказались помочь с настройкой интернета, потому что у него не было под рукой номера тикета. Компания явно пользовалась айтишным сервисдеском для работы с безличными заявками и инцидентами, а не с людьми. Нужен был инструмент, который поможет общаться с клиентами на одном языке и решать проблемы без усилий со стороны клиента. Чтобы клиентам при этом не приходилось запоминать номера тикетов, а сотрудникам получать сертификат, прежде чем начать работу в системе. Юздеск автоматизирует ручные операции, чтобы цепочка действий с момента получения письма до готового ответа была короче, настраивает сервис индивидуально под каждую компанию. В системе Юздеска разработаны широкие возможности для анализа работы службы поддержки: продуктивность, SLA, CSI. Опираясь на точные данные от системы, компании могут улучшать качество своей поддержки.

Проекты

Система автоматизации обработки потока клиентских запросов Usedesk
Описание проекта
Юздеск — платформа, которая помогает автоматизировать поддержку и не терять клиентов. Целевой аудиторией являются Интернет-сервисы, финансовый сектор, ритейл. Юздеск решает проблемы связи между отделами компании, учет и автоматизацию работы с заявками. Решение дает 12 каналов коммуникации в одном окне (почта, соцсети, мессенджеры), автоматизацию работы- использование шаблонов, настройка правил для автоответов на стандартные вопросы, автоматической смены статусов и присвоения новых тегов, управление заявками- теги и статусы, назначение исполнителей, контроль SLA, приминение фильтров, использование шаблонов ответов и многое другое. Также осуществляется построение отчетов. SLA, CSI и продуктивность. Разработан виджет чат. Клиентам на сайте предоставляется возможность выбора куда писать. Большое количество интеграций и открытый API.
Потребности
Потребители продукции/Клиенты
Выход на международные рынки
Свернуть

Руководитель

БУДЯКОВСЕРГЕЙЮРЬЕВИЧ
Генеральный директор

Маркетинговые материалы

Презентации

Интеллектуальная собственность

Иное
Товарный знак, знак обслуживания 723590ТОВАРНЫЙ ЗНАК, ЗНАК ОБСЛУЖИВАНИЯ
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2019612717ЮЗДЕСК

Информация о компании

ОРН
1122522
ИНН
7706416451
ОГРН
1157746054180
КПП
773101001
Статус
Действующая
Учредители
БУДЯКОВ СЕРГЕЙ ЮРЬЕВИЧ
ВИНОХОДОВА КАТЕРИНА ВЛАДИМИРОВНА
КАЛМЫКОВ ПАВЕЛ ПАВЛОВИЧ
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФРИИ ИНВЕСТ"
ЕГИ ФАКТОРИ С.Л.
Уставный капитал
29 081
VkontakteFacebookTwitterInstagramYoutube
121205, ГОРОД МОСКВА, ТЕР СКОЛКОВО ИННОВАЦИОННОГО ЦЕНТРА, УЛ. НОБЕЛЯ, Д. 5, ЭТ 2 ПОМ 1 РАБ 3