ШТОРМ ТЕХНОЛОГИИ

Рост индекса удовлетворенности клиентов и повышение эффективности утилизации персонала в процессах обслуживания в цифровых омниканальных контакт-центрах за счет автоматизации процессов маршрутизации обращений к специалисту с использованием технологий анализа Big Data, внедрения предиктивных моделей определения максимально эффективных маршрутов с учетом данных о прогнозировании проблемы до контакта, данных о клиентском опыте, оценке специалиста, его навыков, загрузке КЦ, тематических групп и конкретных операторов по данным не интегрированных между собой ИС. В основе продукта лежит комплекс предиктивных моделей на базе технологий машинного обучения: модель определения «наилучшего оператора» на основе данных о его историческом опыте работы в разрезе клиентских данных/обращаемости, данных об актуальном состоянии, результатах смены, результатах CSI клиентов по обращениям; модель прогнозирования появления клиента в канале, его скоринг и определение тематики обращения, модель предиктивного распределения обращений клиентов, построенная на базе технологий AI, методов машинного изучения и аналитики Big Data с использованием данных по текущей загрузке каналов и прогноза освобождения требуемых специалистов с учетом результатов предыдущих моделей. Подход позволит повысить эффективность решения проблемы клиента с максимальным CSI, снизить вторичную обращаемость и время ожидания, выбрать лучший момент для продажи; равномерно распределить нагрузку на КЦ и фронт-офисы, снизить отток клиентов

Астерос Бизнес Контакт Астерос Бизнес Контакт.Телеком

Астерос Бизнес Контакт

Омниканальная платформа, предназначенная для оптимизации и эффективного управления маршрутизацией клиентских обращений в цифровых каналах взаимодействия с использованием технологий машинного обучения и искусственного интеллекта. Cascana.Customer Engagement Center автоматизирует процессы омниканального обслуживания и продаж в контакт-центрах за счет RPA-, бот- и AI-инструментов, видеосвязи в омниканальных коммуникациях и открывает новые возможности по росту эффективности процессов взаимодействия с клиентами. К ключевым конкурентным преимуществам продукта относятся: настоящая омниканальность с единой клиентской историей обращений и диалогов, единый интерфейс и процесс обработки обращений из любых каналов, организация единого окна для различных ролей пользователей, роботизация и автоматизация выполнения рутинных операций, поддержка «голоса» – настраиваемый блендинг голос/не голос, готовые адаптеры к смежным системам КЦ (Avaya, Cisco, SIP), поддержка продаж в любых каналах с участием бота и оператора, гибкая модель настройки маршрутизации и приоритизации обращений, одновременная обработка нескольких обращений, база шаблонных ответов и автоматические подсказки оператору.

Cascana.Customer Engagement Center

Астерос Бизнес Контакт.Телеком