О компании

ООО «Шторм Технологии» является российским разработчиком программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания, продаж и управления клиентским опытом.

Команда «Шторм Технологии» существует на рынке разработки и внедрения программных решений более 10 лет, на протяжении которых успешно был выполнен ряд крупных комплексных проектов для клиентов из сфер телекома, ритейла, электроэнергетики и банкинга по автоматизации контактных центров и центров обслуживания клиентов.

К ключевым направлениям деятельности относятся функции разработки и поставки клиентам программных продуктов, их доработка и адаптация, техническая поддержка, последующее сопровождение и оказание консультационных услуг.

В штате компании работает свыше 150 экспертов в области разработки, аналитики и тестирования ПО. Центры разработки компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге и г.Обнинск Калужской области.

Продукты компании включены в реестр отечественного ПО Минкомсвязи. Компания является золотым партнером Microsoft по компетенциям Gold Application Development и Gold Application Integration и включена в рейтинг «ТехУспех 2020».

В 2020 году «Шторм Технологии» вошла в состав Nexign – разработчика BSS-систем для операторов связи.

manager
Контакт-центрЦифровой Контакт-Центр Кластера ИТ
manager
Контакт-центрЦифровой Контакт-Центр Кластера ИТ

Проекты

Платформа по оптимизации и эффективному управлению правилами маршрутизации обращений в цифровых каналах коммуникаций на базе технологий машинного обучения и нейронных сетей
Описание проекта
Рост индекса удовлетворенности клиентов и повышение эффективности утилизации персонала в процессах обслуживания в цифровых омниканальных контакт-центрах за счет автоматизации процессов маршрутизации обращений к специалисту с использованием технологий анализа Big Data, внедрения предиктивных моделей определения максимально эффективных маршрутов с учетом данных о прогнозировании проблемы до контакта, данных о клиентском опыте, оценке специалиста, его навыков, загрузке КЦ, тематических групп и конкретных операторов по данным не интегрированных между собой ИС. В основе продукта лежит комплекс предиктивных моделей на базе технологий машинного обучения: модель определения «наилучшего оператора» на основе данных о его историческом опыте работы в разрезе клиентских данных/обращаемости, данных об актуальном состоянии, результатах смены, результатах CSI клиентов по обращениям; модель прогнозирования появления клиента в канале, его скоринг и определение тематики обращения, модель предиктивного распределения обращений клиентов, построенная на базе технологий AI, методов машинного изучения и аналитики Big Data с использованием данных по текущей загрузке каналов и прогноза освобождения требуемых специалистов с учетом результатов предыдущих моделей. Подход позволит повысить эффективность решения проблемы клиента с максимальным CSI, снизить вторичную обращаемость и время ожидания, выбрать лучший момент для продажи; равномерно распределить нагрузку на КЦ и фронт-офисы, снизить отток клиентов
Потребности
Потребители продукции/Клиенты
Выход на международные рынки
Свернуть

Руководитель

БЯКОВСЕРГЕЙАЛЕКСАНДРОВИЧ
Генеральный директор

Маркетинговые материалы

Презентации
Фотографии

Интеллектуальная собственность

2021 год
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2021669973CASCANA.ARTIFICIAL INTELLIGENCE ROUTING
2020 год
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2020617344CASCANA.CUSTOMER ENGAGEMENT CENTER
2018 год
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2018665394КАСКАНА (CASCANA)
2012 год
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2012610104СВИДЕТЕЛЬСТВО О ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭВМ
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2012619465СВИДЕТЕЛЬСТВО О ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭВМ

Информация о компании

ОРН
1122529
ИНН
9701058069
ОГРН
5167746431694
КПП
773101001
Статус
Действующая
Учредители
ФОРПОСТ
НЭКСАЙН
Уставный капитал
200 000
121205, ГОРОД МОСКВА, ТЕР СКОЛКОВО ИННОВАЦИОННОГО ЦЕНТРА, УЛ. НОБЕЛЯ, Д. 5, ЭТАЖ 2 ПОМ 39 МЕСТО 1