ТРАНСКРИПТ

Компания «Транскрипт» является разработчиком отечественной платформы речевой аналитики и успешно осуществляет интеграцию своего решения в банки, контактные центры, розничный бизнес и государственные учреждения Российской Федерации. Компания решает следующие проблемы: слабый контроль за соблюдением стандартов общения (скриптов) - Конфликты (информация о них поступает уже постфактум, в случае если клиент дозвонился до контактного центра или добился встречи с руководителем. И всегда сложно понять кто же был прав на самом деле); подбор персонала (высокая ротация персонала в первые месяцы работы; высокая стоимость обучения персонала (для формирования ключевых навыков персонала нужны дни и недели); акции и спецпредложения (не упоминаются сотрудниками должным образом, вследствие чего растут затраты на маркетинг и продвижение).За счет предоставления ежедневной адресной обратной связи (на основе распознавания речи) сотрудники проходят ускоренную программу самообучения, тем самым формируют ключевые навыки в кратчайшие сроки. В связи с этим повышается эффективность работы сотрудников. Сотрудник видит свои сильные и слабые стороны, благодаря этому корректирует свою работу. Сотрудник всегда может сравнить свои результаты за разные периоды, поставить себе новую цель (задачу) или принять ее от руководителя. Руководитель видит аналитику онлайн, ставит задачи, легко настраивает отчёты под себя и может прослушать любой диалог с нужного слова или за указанное время.