РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

Компания Speech Analytics позволяет в 20 раз эффективнее использовать бюджеты контроля качества в контактных центрах путем автоматического анализа телефонных разговоров и текстовых диалогов. Решение распознает звонки в текст и анализирует 28 параметров речи, автоматически проставлять оценки операторам по заданным чек-листам, а также находить проблемные диалоги. Решение целесообразно использовать в компаниях, где уже есть службы контроля качества и более 50 операторов. Основные отрасли: банки, телеком, ритейл/e-commerce, логистика, аутсорсинговые КЦ, кредитные организации/коллекторы, страхование. Speech Analytics является победителем конкурса "KPMG What the Tech Digital Innovation award", а также финалистом акселераторов МегаФон, МТС, УБРиР.