ДИАСОФТ ДИДЖИТАЛ

О компании

Компания Диасофт Диджитал разрабатывает цифровую мультиэкспериенс платформу, ориентированную на решение задач, связанных с цифровой трансформацией бизнеса путем создания омниканальных бизнес процессов и сервисов. Платформа образует отдельный класс ИТ-решений, кардинально отличающийся от систем класса EPR и АБС, и предназначена для построения как сквозных бизнес-процессов, затрагивающих несколько ИТ-систем, так и оркестрации многочисленных бизнес-сервисов и функций отдельных ИТ-систем в единую цепочку бизнес логики. Сервисы и службы платформы берут на себя функции управления продуктами и клиентскими данными, в частности они трансформируют традиционную карточку клиента в полноценный цифровой профиль клиента, т.е. представление клиента, обогащенное данными со всех допустимых каналов коммуникаций, данными из внешних сервисов и точек соприкосновения, делая возможным персонализацию продуктовых предложений для клиентов.

Цифровой Контакт-Центр

Проекты

Описание проекта

Cервисы платформы полностью автоматизируют регулярный функционал, который включает в себя подготовку клиентского досье в омниканальном окружении. Кроме того, сервисы платформы позволяют проводить маршрутизацию входящих данных, создавать витрины данных о клиенте из большого количества различных источников и создавать базовые приложения по обслуживанию клиентов. В ходе работы уже реализованной части платформы удалось собрать и разметить большой пул данных. В частности, удалось выделить группы data driven сервисов, которые соответствуют различным бизнес-целям компаний при работе в омниканальном окружении. Эти результаты были использованы при обучении первых моделей skill matching.Каждый сценарий интеграции сопровождается детальным профилем, что позволяет компании проводить стресс-тестирование различных ситуаций.