О компании

Большинство людей (65%) предпочитают писать, а не звонить по телефону. CraftTalk - это контактный центр для текста. CraftTalk работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, email. CraftTalk - это система управления знаниями и текстовыми коммуникациями, которая использует технологии искусственного интеллекта (ИИ). В состав решения входят: омниканальная чат-платформа, база знаний, ИИ чат-боты, ИИ-подсказки, BI-система.Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-80% типичных запросов. Бот на базе машинного обучения обучается у операторов. ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки. Решение CraftTalk может быть внедрено для компаний из самых различных отраслей: финансовые, логистические компании, телеком, ритейл, e-commerce и пр. CraftTalk имеет заказчиков в РФ и СНГ. Готовятся в запуску проекты на зарубежных рынках (Европа, Латинская Америка и др.). Реализовано множество успешных проектов. Среди клиентов компании - Почта РФ, МАГНИТ, Россельхозбанк, ДИТ Москвы, АльфаБанк.Результат на портале mos.ru: увеличение производительности операторов КЦ более, чем в 2 раза; автоматизация обработки обращений с помощью ИИ 57%; снижение стоимости обработки обращений в 4,6 раза. Некоторые достижения: 3-е место в конкурсе "FINOPOLIS 2018" (ЦБ РФ), победа в программе Global Pilots 2020 (Microsoft, EY), победа в конкурсе аналитического центра при Правительстве РФ (2020), победа в конкурсе "Инновации против кризиса".

manager
Контакт-центрЦифровой Контакт-Центр Кластера ИТ
manager
Контакт-центрЦифровой Контакт-Центр Кластера ИТ

Проекты

Контакт-центр для текстовых каналов CraftTalk
Описание проекта
Потребитель изменился. Потребитель живет в среде он-лайн услуг доступных круглосуточно из любой точки земли, с любого устройства, любого канала. Большинство людей (65%) предпочитают писать, а не звонить по телефону. CraftTalk - решение "all-in-one", которое позволяет комплексно решить проблему клиентских коммуникаций. CraftTalk на единой платформе объединяет работу людей и ИИ. Обычно заказчику требуется приобрести несколько отдельных решений (чат-платформа, чат-боты, база знаний, BI), а потом их интегрировать между собой. Платформа CraftTalk позволяет преодолеть барьер применения технологий deep learning для создания качественных чат-ботов. Разработанная платформа направлена на автоматизацию процесса накопления и классификации знаний в компании, автоматизацию подготовки ответов на запросы клиента, улучшение сервиса и удешевление процесса обработки запросов.Цель проекта - разработать облачную мультиязычную платформу и занять лидерские позиции на мировом рынке.
Потребности
Потребители продукции/Клиенты
Свернуть

Финансовая поддержка

Компания поддержана институтами развития:
ФОНД «СКОЛКОВО»
1 734 220 ₽

Руководитель

ПЕТУХОВДЕНИСНИКОЛАЕВИЧ
Генеральный директор

Маркетинговые материалы

Презентации
Фотографии
Видео компании
loading...
loading...

Интеллектуальная собственность

2022 год
Товарный знак, знак обслуживания 859681ТОВАРНЫЙ ЗНАК, ЗНАК ОБСЛУЖИВАНИЯ
Товарный знак, знак обслуживания 860606ТОВАРНЫЙ ЗНАК, ЗНАК ОБСЛУЖИВАНИЯ
2021 год
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2021663503ПРОГРАММНАЯ ПЛАТФОРМА CRAFTTALK ВЕРСИИ 4.0
2020 год
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2020666261БАЗА ЗНАНИЙ «CRAFTTALK» ВЕРСИИ 1.0
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2020612235ПРОГРАММНАЯ ПЛАТФОРМА "СОУЗ" ВЕРСИЯ 1.0
2019 год
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2019664399ПРОГРАММНАЯ ПЛАТФОРМА CRAFTTALK ВЕРСИИ 3.0
2017 год
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ 2017661160ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС АВТОМАТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧЕРЕЗ МЕССЕНДЖЕРЫ CRAFTTALK

Информация о компании

ОРН
1123571
ИНН
7728371814
ОГРН
1177746544601
КПП
772801001
Статус
Действующая
Учредители
ПЕТУХОВ ДЕНИС НИКОЛАЕВИЧ
СБИТИНКОВ МИХАИЛ АНАТОЛЬЕВИЧ
КАРЕНЬКИХ ИРИНА ВИКТОРОВНА
ГРОМ ПАРТНЕРЫ
Уставный капитал
7 500 000
YoutubeLinkedIn
117393, Г.Москва, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ОБРУЧЕВСКИЙ, УЛ ПРОФСОЮЗНАЯ, Д. 76, ОФИС 412, ПОМЕЩ. 4

Похожие компании