КРАФТ-ТОЛК

Потребитель изменился. Потребитель живет в среде он-лайн услуг доступных круглосуточно из любой точки земли, с любого устройства, любого канала. Большинство людей (65%) предпочитают писать, а не звонить по телефону. CraftTalk - решение "all-in-one", которое позволяет комплексно решить проблему клиентских коммуникаций. CraftTalk на единой платформе объединяет работу людей и ИИ. Обычно заказчику требуется приобрести несколько отдельных решений (чат-платформа, чат-боты, база знаний, BI), а потом их интегрировать между собой. Платформа CraftTalk позволяет преодолеть барьер применения технологий deep learning для создания качественных чат-ботов. Разработанная платформа направлена на автоматизацию процесса накопления и классификации знаний в компании, автоматизацию подготовки ответов на запросы клиента, улучшение сервиса и удешевление процесса обработки запросов. Цель проекта - разработать облачную мультиязычную платформу и занять лидерские позиции на мировом рынке.

Программная платформа CraftTalk, как конструктор, позволяет гибко выстраивать процессы работы с внутренними и внешними клиентами компаний в зависимости от специфики бизнеса, автоматизируя сервис, продажи и маркетинг с использованием технологий машинного обучения. Платформа CraftTalk использует искусственный интеллект (ИИ) для сервисных чат-ботов, для интеллектуальной маршрутизации обращений, для формирования подсказок сотрудникам (ИИ-советники). Размещение в облаке позволяет эффективно производить автоматизацию, используя большое количество данных пользователей системы для обучения, а также использовать "облачных" операторов для обслуживания и снабдить их эффективными инструментами. Платформа проектируется как мультиязычная - как с точки зрения пользовательского интерфейса, так и с точки зрения поддержки языков ИИ-технологиями. Платформа CraftTalk состоит из 4-х основных модулей: 1. Омниканальная платформа 2. База знаний 3. ИИ чат-боты (NLU чат-боты) 4. Рабочие места сотрудников Инновационность применяемых решений заключается в след.: 1. В создании платформы с единой шиной, позволяющей объединить разрозненные инструменты, такие как текстовые каналы, Агентов обработки обращений, Базу знаний, Чат-ботов и ИИ-советников. Такое решение позволяет учитывать индивидуальные особенности проектов, маршрутизировать обращения между Агентами обработки, быстро модифицировать и масштабировать проект при изменении бизнес-требований. Важно отметить, что платформа CraftTalk позволяет создавать и развивать ИИ чат-ботов без написания программного кода. Создание и конфигурирования ИИ чат-ботов осуществляется через редактор Базы знаний. 2. Поддержка различных моделей классификации текстов для решения различных классов задач. Это позволяет повысить качество классификации по сравнению с использованием единственной модели классификации и при этом обеспечить экономное использование ресурсов, позволяя создавать массовые сервисы на основе технологии. 3. В использовании автоматизированной кластеризации истории диалогов. Гибридный подход к иерархической кластеризации, позволяющий осуществить первоначальную иерархическую классификацию автоматически и далее улучшать качество выявленных кластеров за счет привлечения отклика от человека, при этом минимизируется вовлечение человека в процесс кластеризации и не требуется высококвалифицированные специалисты для кластеризации. 4. Дообучение чат-ботов в процессе работы операторов(сотрудников) и использование ИИ-ассистента для оператора позволяет сокращать время обслуживания клиентов, стоимость обслуживания, а также обеспечивать перевод все большего количества трафика с оператора-человека на чат-бота в процессе обслуживания. 5. Облачная платформа позволяет накапливать значительный объем данных для обучения чат-бота и переиспользовать результаты разметки данных разными пользователями системы, тем самым повышая качество работы чат-бота и сокращая сроки и стоимость запуска чат-ботов в эксплуатацию 6. Облачная платформа позволяет максимально минимизировать стоимость и сроки запуска клиентского сервиса для компаний за счет быстрого запуска новых проектов, переиспользования данных для обучения чат-ботов и ассистентов, возможности подключения "удаленных" операторов и их обучения и ассистирования в процессе работы.

База знаний СraftTalk версии 2.0. Версия 2.0 является развитием предыдущего решения База знаний СraftTalk версии 1.0. База знаний СraftTalk - готовое решение для хранения и управлениями знаниями. Решение разработано, зарегистрировано в Роспатенте, внедрено в крупных федеральных контакт-центрах. Дальнейшее развитие продукта направлено на расширение функционала, востребованного на рынке: ориентацию на бизнес аудиторию, омниканальность (подключение к разным каналам получения и передачи информации), хранение и подготовка статей для чат-ботов, визуализацию статей и сценариев. Разработка версии 2.0 позволит решить задачу импортозамещения продуктов, занимающих ключевые позиции на рынке: Atlassian Confluence, KMS Lighthouse.

Программный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk