ЛАБОРАТОРИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Описание проблемы: В каждом регионе используются платформы для взаимодействия органов исполнительной власти и жителей. Есть множество каналов, через которые жители могут обратиться к различным органам власти. Решение Цифровая платформа управления знаниями получает сообщения жителей из различных систем, автоматически определяет категорию и тематику сообщения, а также ответственного исполнителя, обладающего полномочиями для решения вопроса жителя. Платформа запущена в промышленную эксплуатацию в 7 регионах России. Цели развития проекта - расширение предметных областей, в которых используется платформа, а также выход на зарубежные рынки.

Решение позволяет выстраивать эффективную коммуникацию с жителями региона. Человек может написать свое сообщение на региональном портале, на сайте Госуслуги, в социальных сетях, а также еще 8 способами. Система в автоматическом режиме собирает все сообщения, определяет категорию и непосредственного ответственного исполнителя, а затем создает задачу в системе, в которой работает исполнитель. В каждом регионе используются платформы для взаимодействия органов исполнительной власти и жителей. Есть множество каналов, через которые жители могут обратиться к различным органам власти. Омниканальный интеллектуальный помощник позволяет получать сообщения от жителей из различных систем, автоматически определять категорию и тематику сообщения, а также ответственного исполнителя, обладающего полномочиями для решения вопроса жителя.