MULTI-HELP.RU
164514, Архангельская область, Г СЕВЕРОДВИНСК, УЛ КАРЛА МАРКСА, Д. 46, ОФИС 300

О компании

Компания Финтех Солюшенс, занимается разработкой сервиса для контакт-центров, который позволит при помощи технологий распознавания естественного языка генерировать ответы на часть обращений клиентов. Разрабатываемая платформа направлена на автоматизацию процесса накопления и классификации знаний в компании, автоматизацию подготовки ответов на запросы клиента, улучшение сервиса и таким образом удешевление процесса обработки запросов. Кроме того, мы предлагаем аналитический функционал для контроля и совершенствования работы операторов контакт-центра. Наша основная разработка - омниканальная платформа, которая позволяет собирать обращения клиента с горячей линии, сайта, мессенджеров (Telegram и WhatsApp). Особенность сервиса состоит в алгоритме интеллектуального распределения между различными агентами обработки (чат-бота и релевантного запросу оператора). При менее 90% уверенности в правильном ответе система передает обращение нужному оператору. Релевантный оператор выбирается по целому ряду признаков: от его текущей загрузки и специализации до “настроения” в данный момент времени. Для операторов также доступна база знаний и подсказки интеллектуального ассистента. База знаний позволяет хранить и справочные документы для оператора. Инновационной особенностью сервиса является чат-бот, который может обработать до 70-80% запросов клиентов, а также постоянно до обучается.

Решениями компании пользуются банки и финансово-кредитные организаций организации в их числе Центрофинанс, Байбол

Компания ведет свою деятельность в регионах
Архангельск 
Оценка зрелости компании
5
CRL (company readiness level)
Появились базовые элементы будущей корпоративной структуры - выделенные департаменты, ответственные за реализацию отдельных направлений: продажи, финансы, производство (для производственных компаний).
5
IRL (investment readiness level)
Получена первая положительная обратная связь от потенциальных потребителей: B2C - Получены первые продажи B2B - Первые комфортные письма от индустриальных заказчиков
MULTI-HELP.RU
164514, Архангельская область, Г СЕВЕРОДВИНСК, УЛ КАРЛА МАРКСА, Д. 46, ОФИС 300

Проекты

Омниканальная текстовая чат-платформа с алгоритмами распознавания естественного языка и интеллектуальной маршрутизации обращений клиентов для контакт-центров
Бизнес-модель
Бизнес для Потребителя (B2C)Бизнес для Бизнеса (B2B)
Оценка зрелости проекта
6
TRL (Technology readiness level)
Изготовлен репрезентативный полнофункциональный образец на пилотной производственной линии, подтверждены рабочие характеристики в условиях, приближенных к реальности
3
MRL (Market readiness level)
Определены ключевые клиентские сегменты, сформулировано ценностное предложение для каждого сегмента (гипотеза). Определены базовые каналы продаж. Проведен анализ и подготовлены предложения по интеграции в технологические цепочки потенциальных клиентов.
Описание проекта
Ведутся разработки диалоговой системы для автоматической обработки обращений клиентов на основе чат-ботов с искусственным интеллектом для текстовых каналов контакт-центров. Также разрабатываются аналитические решения для контакт-центров с возможностями анализа психоэмоционального характера коммуникации операторов с клиентами. Собраны обучающие датасеты (2 млн обращений по финансовой тематике). Разработки зародились в МФО “Центрофинанс” и выделились в отдельный бизнес-юнит (spin-off).

Продукты

Дистанционный помощник
Вид продукта
ПО
Описание продукта
90% ответов на обращения клиентов готовит ИИ.
Оценка зрелости продукта
6
TRL (Technology readiness level)
Изготовлен репрезентативный полнофункциональный образец на пилотной производственной линии, подтверждены рабочие характеристики в условиях, приближенных к реальности
3
MRL (Market readiness level)
Определены ключевые клиентские сегменты, сформулировано ценностное предложение для каждого сегмента (гипотеза). Определены базовые каналы продаж. Проведен анализ и подготовлены предложения по интеграции в технологические цепочки потенциальных клиентов.
Инвестиции
Команда проекта
269 человек
Выручка
231 109 000
Темпы роста
2022
2021
2020
Выручка
231 109 000
0 0%
0
Чистая прибыль
137 591 000 +320079%
-43 000 -291%
-11 000
Численность
269
0 0%
0
Интеллектуальная собственность
0 0%
0 0%
0

Аналитика

Финансовые показатели
Бухгалтерский баланс
Налоги
Численность

Информация о компании

ОРН
1124110
КПП
290201001
Статус
Действующая
Учредители

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ МИКРОКРЕДИТНАЯ КОМПАНИЯ "ЦЕНТРОФИНАНС ГРУПП"

100%

Уставный капитал
10 000

Похожие компании

Отказ от ответственности

Информация об участниках на портале предоставлена непосредственно самими участниками или получена из открытых источников информации, в том числе из источников органов государственной власти, и опубликована в формате «как есть». Фонд «Сколково» не несёт никакой ответственности перед пользователями за понесенные косвенные, случайные, специальные, опосредованные или штрафные убытки, вызванные в результате использования портала или информации участников.