ПЛАТФОРМА ЭРА

1. Уровень готовности: продукт готов, проект находится на стадии начала продаж 2. Сегменты целевой аудитории: аутсорсинговые контакт-центры, контакт-центры крупных предприятий (производство, ритейл и пр.), госсектор. 3. Преимущества: - В единой платформе не только полноценное решение для контакт-центров, но и отказоустойчивая АТС, ВКС и конструктор информационных систем. - Функциональность не ограничена базовыми возможностями, конструктор позволяет развивать систему без ограничений. - Благодаря понятным компонентам и сценариям, заказчик самостоятельно может освоить продукт и настраивать сервисы, голосовые помощников и модули системы. - Российское ПО. 4. Проблемы, которые решает Эра: - Расходы на инфраструктуру. Ранее: множество разрозненных серверов для каждой из систем: АТС, ВКС, CRM. С Эрой: от 2 серверов для всех коммуникаций. - Расходы на ФОТ и поддержку. Ранее: большой штат сисадминов (каждый с уникальным набором навыков), чтобы поддерживать каждую систему. С Эрой: только 1-2 сисадмина на АТС, ВКС и CRM с тысячей пользователей в распределенных офисах. - Жертва в пользу экономии. Ранее: отказ от ряда систем, напр. от ПО контакт-центра и передача функций на аутсорс. С Эрой: простота развертывания, поддержки и единая система для множества задач. - Отсутствие централизованной поддержки, мониторинга. Ранее: архитектурно независимая система в каждом филиале. С Эрой: единый инструмент мониторинга и поддержка системы даже для разрозненных ЦОДов и офисов.

Отказоустойчивая информационно-коммуникационная платформа позволяет организовать телефонию на 100 000 пользователей, видеоконференцсвязь на 2000 участников, автоматизировать контакт– центры с применением технологий искусственного интеллекта, машинного обучения, распознавания и синтеза речи. Благодаря технологии low-code настраивать отраслевые систем, глубоко интегрированные с коммуникационными процессами. Включает в себя, не ограничиваясь: серверная платформа, клиентские приложения, конструкторы, генераторы кода, генераторы и интерпретаторы сценариев, объектных моделей и прикладных интерфейсов, обработка различных голосовых, текстовых, видео- и их каналов коммуникаций.