АЙЭМДЖИ

FASTEP — это SaaS-платформа быстрой дистанционной техподдержки. Мы предлагаем решение для создания интерактивных пошаговых инструкций к оборудованию и процессам, а также видеосвязь с дополненной реальностью для дистанционной помощи в реальном времени. Решение предназначено для технической поддержки сотрудников производственных и сервисных предприятий, а также для послепродажной поддержки покупателей бытовой и профессиональной техники. Инструкции FASTEP создаются в облачном редакторе из фотографий, графических пометок и кратких текстовых комментариев. Каталог инструкций интергрируется в мобильные приложения на Android и iOS, а также в веб-страницы при помощи виджета, который показывает руководства на ПК и мобильных устройствах. Клиенты делают инструкции самостоятельно, только так получается по-настоящему экспертный контент. Для этого не нужна специальная подготовка, достаточно знания оборудования и его фото. При просмотре наши инструкции максимально просты в понимании, потому что разбивают процессы на атомарные действия. AR-видеосвязь FASTcall — это часть платформы, специально разработанная для помощи на расстоянии в реальном времени. Собеседники могут ставить графические трёхмерные подсказки прямо на окружающие объекты, чтобы показывать, а не объяснять голосом сложные операции. Связь работает на смартфонах и ПК.

У нас есть два направления, которые объединены в платформу. Первое — это пошаговые инструкции на фото и в дополненной реальности. Причём, мы, поговорив с большим количеством промышленных предприятий, пришли к выводу, что чаще всего им нужны пошаговые инструкции на фото. Причин тому несколько: очки дорогие, раздать инструкции нужно сразу всем сотрудникам, 3D-моделей оборудования чаще всего нет, а дополненная реальность хорошо работает не во всех условиях. В результате мы разработали самую простую и нетребовательную к вычислительным ресурсам систему из редактора инструкций и SDK для их интеграции в мобильные приложения на смартфонах. Инструкции на фото работают на любых смартфонах, никаких требований к связи, освещению, мощности. Процесс их создания тоже очень простой: для каждого шага делается фото (одно может быть для нескольких шагов, ничего страшного), на нём важные элементы выделяются рамкой, даётся короткий текстовый комментарий. Количество шагов не ограничено, поэтому любую техкарту легко разобрать на атомарные инструктажи. Более того, если техкарта с фотографиями есть, в принципе фотографировать ничего не нужно, можно просто переложить техкарту с готовыми шагами в нашу инструкцию. Отдельно стоит отметить веб-виджет, который выводит каталог инструкций на сайты. Это решение разработано с участием одного из крупнейших ритейлеров России специально для осуществления послепродажной поддержки покупателей бытовой техники. У данной части FASTEP нет прямых аналогов. Каталог виджета и приложения един, поэтому наши клиенты обладают возможность осуществлять автоматизированную поддержку покупателей БТ во всех своих каналах продаж. Второе направление — видеосвязь с дополненной реальностью. Она работает как отдельно, так и в комплексе с инструкциями и нужна для личных консультаций между специалистами. Дополненная реальность здесь ускоряет взаимное понимание и сокращает вероятность ошибки. Полевой специалист, которому нужна помощь, вместо вызова мастера (начальника, наставника и так далее) и отлучения с рабочего места звонит ему по видеосвязи в режиме "вижу то, что видишь ты". Оба абонента могут ставить графические подсказки на места обращения особого внимания, элементы интерфейсов, а также рисовать пальцем на экране. Графика закрепляется в пространственных координатах, можно спокойно менять положение камеры, отходить, отворачиваться. Даже если что-то съедет, произойдёт ретрекинг, и всё вернётся на место. Инновационность подхода заключается в комплексе технологий мобильной и веб-разработки, компьютерного зрения и искусственного интеллекта, которые позволили сделать самый простой инструмент для создания интерактивных инструкций на мировом рынке. В промышленном секторе на мировом рынке присутствуют более развитые и профинансированные конкуренты, однако рынок молод, и его ёмкость намного выше того, что сегодня занято всеми аналогами FASTEP, особенно в нише малого и среднего бизнеса, где решения дополненной реальности и автоматизации инструктирования практически не представлены. В секторе послепродажного обслуживания бытовой техники, где нашими потребителями являются производители, продавцы и маркетплейсы, комплексных решений по инструктированию потребителей для мобильных приложений и сайтов нет. Этот рынок почти полностью занят PDF-документами, которые зачастую являются цифровыми копиями бумажных руководств по сервису и эксплуатации и не обладают достоинствами интерактивных пошаговых руководств и вспомогательной дополненной реальности.